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Shopping information

購物說明

退換貨及退款

  1. 如何辦理退換貨
  2. 無法辦理退貨的原因
  3. 使用ATM / 超商取貨付款方式要如何辦理退款?
  4. 使用信用卡刷卡時如何辦理退款?
  1. 如何辦理退換貨

    為達到購物流程的便利性,因此我們沒有換貨的服務,只有「退貨處理」的申請喔!

    若您於收到商品後,發現有不適合的商品,請在7日鑑賞期內於線上辦理退貨申請,我們將有客服人員與您聯絡並確認退貨事宜,並與您約定物流公司取貨時間,退貨運費會由shan為您負擔。

    申請退貨方式:
    請您至會員中心訂單查詢中點選「我要退貨」,並送出申請後即可。您所要退貨的商品請使用原出貨外箱妥善包裝,待客服人員與您約定時間取回後即可完成退貨。

    提醒您:
    1、如因退貨造成訂單商品金額未滿購物免運標準,我們仍將於退貨退款時加計原訂單之100元減碳種樹基金。
    2、請您於商品退回時,務必保持商品包含包裝、瓶身貼紙等相關配件之完整,若有活動贈品也請您一併退回喔!
    3、每張訂單僅提供一次免費退貨服務,若您於7日鑑賞期內加退商品,須請您自行負擔寄送運費。因此在您提出退貨申請時,請確認後再行退貨喔!

  2. 無法辦理退貨的原因

    若您需要辦理退貨,但請您留意若有以下狀況,可能無法順利進行退貨作業喔!

    1.超過七天的鑑賞期。
    2.您已使用過商品、所退回的商品有配件不全或包裝已拆封損毀等。
    3.活動贈品未退回。

  3. 使用ATM / 超商取貨付款方式要如何辦理退款?

    若您訂購商品使用的付款方式為「ATM轉帳」或「超商取貨付款」時,於退貨完成確認無誤後,我們會為您進行退款作業,在7個工作天內退款至您指定的銀行帳戶,為免轉帳錯誤造成無法退款,請您務必填寫正確的退款帳號資料喔!

    提醒您:提款卡卡號不一定等於存摺帳號,請您填寫資料時以存摺帳號為準。

     

  4. 使用信用卡刷卡時如何辦理退款?

    若您訂購商品使用的付款方式為「信用卡線上刷卡」,於退貨完成確認無誤後將會為您行信用卡刷退、或取消請款,待退款完成後系統會自動發送退款通知信給您。

    由於收單銀行與銀行間的作業處理需7-14天,且因個人信用卡的結帳週期不同而影響刷退款項完成時間(刷退時間可能在下一期的帳單中顯示)。建議您可於刷退款作業完成後,詢問信用卡發卡銀行客服人員為您說明