配送取貨問題
- 可選擇的配送方式
- 多久時間可以收到訂購商品?
- 可以更改送貨地址嗎?
- 運費如何計算？
- 如何至門市取貨？
- 門市訂單可否修改配送門市？
- 門市訂單可否修改取貨時間？
- 未收到取貨通知簡訊及E-mail？
- 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知」？
- 至門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？
- 電子地圖找不到欲指定的門市？
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可選擇的配送方式
宅急便
您所訂購的商品將以黑貓宅急便方式寄出，宅配範圍目前限於台灣本島地區。貨物送達時會與您電話聯絡，需請您務必保持電話暢通，以免錯過商品配送。
超商取貨付款
您的商品將配送至您所指定的7-11門市，到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。請於收到到貨通知後7日內(含例假日)前往取件，門市店員將確認身份後現場收款，即可取貨。
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多久時間可以收到訂購商品?
常態商品-宅配
1.周一到週五
若您於每日下午5點之前訂購商品成功，當日可配送出貨，隔日即可收到您所訂購的商品。
2.週五下午5點之後至周日的訂單
若您於周五下午5點之後訂購商品，將於周一配送出貨，在隔日即可收到您所訂購的商品。
常態商品-超商取貨
1.周一到週五
若您於每日下午5點前訂購成功，將於隔天出貨至7-11物流中心，約2-4個工作天到達門市。
(例如：週一訂購隔日出貨，週四到店即可取貨)2.週六、週日
若您於週六、週日訂購成功，將於週二出貨至7-11物流中心，約2-4工作天，預計週四即可
到達指定門市。活動商品或備貨商品
若shan網站正在進行活動，或有商品正在備貨中，將會於商品頁面註明出貨配送時間，請您於訂購時留意相關訊息。
※當您完成訂購時，請您留意收到shan通知出貨的mail。
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可以更改送貨地址嗎?
您所訂購的商品，在尚未進入出貨流程之前，都可以申請更改送貨地址。請先登入會員，若您的訂單狀態為「待出貨」，表示尚未進入出貨流程，您可於「線上客服」點選詢問後進入，申請您所要變更的出貨資料，或以電話直接與我們客服人員聯絡，我們將盡速回覆您變更結果。
※若訂單已進入出貨流程，就無法為您變更送貨地址喔。
客服電話：03-4116883
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運費如何計算？
shan 秉持對環境的關懷及與大地一起美麗的理想，支持減少低額低量訂購，達到減碳的初衷，因此我們沒有運費，只有減碳種樹基金。
當您的消費未達到800元，我們會收取100元減碳種樹基金，並將此筆基金全數捐贈植樹造林基金，讓我們取之於大地，再回饋於綠林。
您可參考我們的減碳種樹基金相關說明。
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如何至門市取貨？
收到取貨通知簡訊及E-mail後，請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確，並支付訂購商品金額即可，若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可。提醒您，商品送達門市日起算7日內，請務必完成取件喔！
若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。
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門市訂單可否修改配送門市？
因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，並非單獨於本公司系統中完成，若您完成超商門市選取後，若非因門市自身暫停服務問題，將無法再變更門市，請您見諒！
您可由「會員登入」登入查詢，如訂單尚未進入包裝作業前，您可自行取消訂單，再重新下單選擇正確的取件門市即可。
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門市訂單可否修改取貨時間？
因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範，無法依個人需求彈性更動，請您見諒！
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未收到取貨通知簡訊及E-mail？
若您未收到取貨通知簡訊及E-mail，首先建議您可由「會員」登入→檢視「個人資料及密碼修改」，確認資料是否正確。
若仍未收到取貨通知E-mail，有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。建議您可進行信箱設定檢測。
若您未收到取貨通知簡訊，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
您也可以登入會員，在「訂單查詢/線上客服」內查詢出貨進度。
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已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知」？
由於「取貨提醒通知」簡訊為系統設定統一發送，主要是為提醒您於期限內至門市取貨，若您已完成付款取貨，則不需理會該通知。
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至門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？
當您收到取貨通知簡訊及E-mail，即表示7-11物流中心已經出貨至指定門市，若依照日期前往門市取貨，卻無法順利領取商品時，請您與客服人員聯絡，以便客服人員儘速為您查詢商品狀態。
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電子地圖找不到欲指定的門市？
由於電子地圖上門市資料皆由各超商總公司所提供，如您欲指定之門市未在電子地圖上，即表示此門市目前暫無此項電子商務服務，在此向您說明，還請您選擇其他門市即可。